Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : janvier 2026
Luxendonx exerce une responsabilité directe sur les détails personnels que vous partagez durant votre navigation et votre interaction avec nos services. Cette présentation décrit comment nous recevons, gérons, conservons et protégeons ces éléments identifiants. Au lieu d'énumérer des catégories abstraites, nous privilégions une description transparente des mécanismes réels qui gouvernent le mouvement de vos informations au sein de notre infrastructure.
Nous avons construit cette politique autour du principe de gérance responsable : chaque fragment de données a un rôle précis et une durée de vie définie. Aucune information n'est capturée sans raison fonctionnelle. Ce document expose les fondements légaux, les mesures de protection, vos options de contrôle et les voies d'escalade en cas de préoccupation.
Pour toute question relative au traitement de vos cookies et technologies de suivi, veuillez consulter notre politique dédiée accessible séparément. Le présent document se concentre exclusivement sur la collecte, le traitement et la protection de vos données personnelles dans le cadre de nos services d'investissement et de terminologie financière.
Cycle de vie des informations personnelles
Origine et acquisition des détails
Les informations parviennent à Luxendonx par différentes voies selon la nature de votre interaction avec notre plateforme. Lorsqu'une personne crée un compte, remplit un formulaire de contact ou s'inscrit à un programme éducatif, elle transmet activement des détails tels que nom complet, adresse électronique, numéro de téléphone et localisation géographique au Canada. Nous ne devinons pas ces éléments — vous les fournissez directement dans des champs clairement identifiés.
D'autres données émergent de façon passive pendant l'utilisation normale de nos ressources éducatives : adresses IP, types d'appareils, moments de connexion, parcours de navigation entre les sections thématiques. Ces traces techniques ne contiennent pas votre identité civile, mais deviennent associées à votre profil dès que vous vous authentifiez.
Nous recevons également des informations lorsque vous participez à des webinaires, téléchargez des guides terminologiques ou posez des questions via le formulaire d'assistance. Chaque canal génère un enregistrement distinct qui rejoint votre historique d'interaction.
Exploitation fonctionnelle et finalités opérationnelles
Vos coordonnées servent avant tout à maintenir la relation contractuelle établie lors de votre inscription. Le courriel authentifie votre identité lors de chaque connexion et achemine les communications critiques concernant les mises à jour de contenu, les modifications de politique ou les confirmations d'inscription aux sessions éducatives prévues entre janvier et avril 2026.
Le numéro de téléphone reste un canal secondaire réservé aux situations où l'assistance par courriel échoue ou lorsque vous sollicitez explicitement un rappel. Nous ne composons jamais de numéros sans demande préalable documentée.
Les données comportementales — pages consultées, temps passé sur les modules terminologiques, recherches effectuées — nous permettent d'améliorer la structure pédagogique et d'identifier les lacunes dans notre couverture thématique. Ces analyses restent agrégées : nous observons des tendances globales plutôt que de scruter des parcours individuels, sauf lorsqu'un problème technique spécifique nécessite un diagnostic approfondi.
Lorsque vous posez une question via notre formulaire de support, nous conservons l'historique complet de l'échange pour assurer la cohérence des réponses et éviter les répétitions inutiles. Cet enregistrement devient partie intégrante de votre dossier client tant que votre compte demeure actif.
Circulation externe et partenariats techniques
Certaines opérations exigent le transfert d'informations vers des entités externes qui agissent comme extensions de notre infrastructure. Les services d'hébergement canadiens stockent physiquement vos données sur des serveurs situés au Canada, conformément aux exigences juridiques locales. Ces fournisseurs opèrent sous contrat strict qui leur interdit toute exploitation secondaire de vos informations.
Les systèmes d'envoi de courriels transactionnels reçoivent votre adresse électronique uniquement au moment de l'expédition, puis l'effacent de leurs registres temporaires après confirmation de livraison. Nous ne partageons jamais de listes complètes de contacts avec ces prestataires — chaque transmission reste unitaire et ponctuelle.
En situation d'obligation légale, les autorités canadiennes compétentes peuvent exiger la divulgation de données spécifiques. Dans ce cas, nous limitons la communication aux éléments strictement désignés par l'ordonnance officielle et vous informons de cette démarche sauf interdiction judiciaire explicite.
Aucune vente, location ou échange commercial de vos données personnelles n'a lieu. Les revenus de Luxendonx proviennent exclusivement des services éducatifs fournis, jamais de la monétisation d'informations clients.
Vos leviers de contrôle et prérogatives juridiques
Accès et consultation
Vous pouvez à tout moment demander une copie exhaustive des informations que Luxendonx détient à votre sujet. Nous répondons dans un délai de quinze jours ouvrables en fournissant un fichier structuré contenant l'intégralité de votre profil, historique d'interactions et préférences enregistrées. Cette extraction gratuite s'effectue une fois par année civile ; les demandes supplémentaires peuvent entraîner des frais administratifs raisonnables.
Rectification et mise à jour
Toute inexactitude dans vos coordonnées peut être corrigée directement depuis votre espace personnel ou en contactant notre équipe de support. Nous appliquons les modifications dans un délai de trois jours ouvrables et notifions les éventuels partenaires techniques ayant reçu l'ancienne version si cette correction impacte des opérations en cours.
Effacement et droit à l'oubli
Vous conservez la possibilité de demander la suppression complète de votre compte et de toutes les données associées, à condition qu'aucune obligation légale ou contractuelle en cours ne s'y oppose. Une fois la demande validée, nous procédons à l'effacement définitif dans un délai de trente jours. Les sauvegardes techniques peuvent conserver des traces résiduelles pendant une période maximale de quatre-vingt-dix jours avant destruction finale.
Limitation du traitement
Dans certaines circonstances — par exemple lors d'un litige en cours ou d'une vérification de l'exactitude des données — vous pouvez exiger que nous gelions temporairement l'exploitation de vos informations sans les supprimer. Durant cette période de gel, vos données restent stockées mais ne peuvent plus alimenter aucun processus actif, sauf conservation légale obligatoire.
Portabilité des informations
Lorsque le traitement repose sur votre consentement initial ou l'exécution d'un contrat, vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, puis les transférer à un autre service sans entrave de notre part. Ce transfert ne déclenche aucune pénalité ni frais supplémentaire.
Opposition et retrait de consentement
Pour les traitements fondés sur votre accord préalable, vous disposez du droit de retirer ce consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la légalité des opérations effectuées avant votre changement de position, mais stoppe immédiatement tout traitement futur nécessitant cette autorisation spécifique.
Architecture de protection et gestion des risques
La sécurité des informations personnelles repose sur plusieurs strates de défense combinant technologies éprouvées et procédures organisationnelles strictes. Chaque couche vise à contrecarrer une catégorie spécifique de menace, créant ainsi une structure résiliente capable d'absorber des tentatives d'intrusion sans compromettre l'intégrité des données.
Les transmissions entre votre navigateur et nos serveurs transitent exclusivement via protocoles chiffrés de niveau TLS 1.3, rendant toute interception illisible pour des tiers. Les informations sensibles comme les mots de passe subissent un hachage cryptographique irréversible avant stockage — même nos administrateurs systèmes ne peuvent consulter ces chaînes en clair.
L'accès aux bases de données reste compartimenté : chaque membre de l'équipe Luxendonx dispose uniquement des permissions nécessaires à ses fonctions précises. Un analyste pédagogique consulte des statistiques anonymisées sans jamais croiser de noms ou de coordonnées. À l'inverse, le personnel de support accède aux profils complets mais ne peut modifier la configuration technique sous-jacente.
Surveillance continue
Des systèmes automatisés scrutent en permanence les journaux d'activité pour détecter des schémas anormaux : connexions depuis des localisations géographiques inhabituelles, tentatives répétées d'authentification échouée, volumes de requêtes démesurés. Toute anomalie déclenche une alerte immédiate auprès de l'équipe technique.
Sauvegarde redondante
Trois copies distinctes de chaque ensemble de données existent simultanément sur des infrastructures physiquement séparées au Canada. Cette redondance garantit la récupération complète même en cas de défaillance matérielle majeure, tout en maintenant la confidentialité grâce au chiffrement bout-en-bout des archives.
Audits périodiques
Chaque trimestre, un cabinet externe spécialisé en sécurité informatique examine nos pratiques de traitement et tente de pénétrer nos défenses dans un cadre contrôlé. Les failles identifiées font l'objet de corrections prioritaires avant le cycle suivant, créant ainsi une amélioration continue de notre posture sécuritaire.
Formation du personnel
Tous les employés suivent annuellement un programme de sensibilisation couvrant les techniques courantes d'ingénierie sociale, la reconnaissance de tentatives de hameçonnage et les protocoles de réponse aux incidents. Cette dimension humaine complète les barrières techniques en réduisant le risque d'erreur manipulée.
Malgré ces dispositifs multicouches, aucun système ne peut prétendre à l'invulnérabilité absolue. Les menaces évoluent constamment et des vulnérabilités inconnues émergent régulièrement dans les composants logiciels tiers que nous intégrons. En cas de compromission avérée exposant vos données, nous nous engageons à vous notifier directement dans les soixante-douze heures suivant la découverte, accompagné d'une description transparente de la brèche, des informations potentiellement affectées et des mesures correctives déployées.
Canaux de communication et résolution de litiges
Toute interrogation concernant le traitement de vos informations personnelles peut être adressée directement à notre responsable de la protection des données via support@luxendonx.com. Nous accusons réception sous quarante-huit heures et fournissons une réponse substantielle dans un délai maximal de quinze jours ouvrables, sauf complexité exceptionnelle nécessitant des recherches approfondies.
Coordonnées physiques : Luxendonx, 10020 101A Ave, Edmonton, AB T5J 3G2, Canada
Téléphone : +1 780 361 4130 (disponible du lundi au vendredi, 9h à 17h heure des Rocheuses)
Si notre réponse ne vous satisfait pas ou si vous estimez que Luxendonx ne respecte pas ses obligations légales en matière de confidentialité, vous disposez du droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Cette démarche peut s'effectuer en parallèle de nos échanges directs — elle ne constitue nullement une rupture du dialogue, mais représente un mécanisme de contrôle externe légitime.
Nous privilégions toujours la résolution amiable et transparente des désaccords. La plupart des malentendus trouvent leur solution dans un échange franc révélant soit une lacune dans notre communication initiale, soit une incompréhension mutuelle des attentes réciproques. Notre objectif reste de maintenir une relation de confiance basée sur le respect scrupuleux de vos prérogatives individuelles.