Demandes de remboursement : fenêtre d'éligibilité
Lorsqu'un participant s'inscrit à nos programmes d'apprentissage, une période initiale d'exploration commence. Durant les sept premiers jours civils suivant la confirmation d'inscription, toute demande de remboursement peut être soumise sans justification détaillée. Cette fenêtre temporelle fonctionne comme un mécanisme de découverte — le participant évalue si l'approche pédagogique correspond à ses attentes personnelles.
Passé ce seuil de sept jours, les remboursements ne sont plus automatiquement accordés. Les demandes ultérieures entrent dans un processus d'évaluation individualisée où des circonstances particulières doivent être démontrées. Il ne s'agit pas d'une fermeture arbitraire, mais plutôt d'un point d'équilibre entre flexibilité initiale et engagement progressif.
Procédure de soumission
Pour initier un remboursement, le participant transmet sa requête via l'adresse électronique support@luxendonx.com. Le message doit inclure le nom complet, la date d'inscription originale, ainsi qu'une description contextuelle si la demande survient après la période initiale. Aucun formulaire complexe n'est imposé — une communication directe et claire suffit.
Notre équipe examine chaque demande dans un délai généralement compris entre trois et cinq jours ouvrables. Les réponses ne suivent pas un schéma rigide, chaque situation étant abordée selon son contexte propre. Si des informations complémentaires s'avèrent nécessaires, un échange de suivi sera proposé.
Modalités de traitement financier
Une fois une demande approuvée, le remboursement est traité vers la méthode de paiement utilisée lors de l'inscription. Les délais varient selon l'institution bancaire ou le prestataire de paiement — typiquement entre cinq et douze jours ouvrables. Luxendonx n'impose aucun frais administratif pour les remboursements effectués durant la fenêtre initiale de sept jours.
Pour les situations exceptionnelles examinées au-delà de cette période, des ajustements proportionnels peuvent être appliqués en fonction du contenu déjà consulté, des ressources téléchargées, ou des sessions interactives auxquelles le participant a assisté. Ces calculs ne suivent pas une formule mécanique, mais tiennent compte de l'utilisation réelle des services.
Circonstances particulières et annulations tardives
Des événements imprévus surviennent. Problèmes de santé soudains, changements professionnels majeurs, contraintes familiales urgentes — ces réalités peuvent rendre impossible la poursuite d'un programme éducatif. Nous reconnaissons que la vie ne respecte pas toujours les calendriers académiques.
Lorsqu'une demande arrive après la fenêtre standard, accompagnée d'une explication contextuelle sérieuse, une évaluation humaine intervient. Pas de grille automatisée, mais une considération attentive des circonstances. Des documents justificatifs peuvent parfois être demandés, selon la nature de la situation présentée. L'objectif reste de trouver une résolution équilibrée plutôt que d'appliquer des règles inflexibles.
Note importante : Les programmes commençant en janvier, février, mars ou avril 2026 disposent tous de cette même structure de remboursement. Les dates d'inscription déterminent le point de départ de la fenêtre de sept jours, indépendamment de la date de lancement effectif des cours.
Accès aux ressources après remboursement
Dès qu'un remboursement est confirmé et traité, l'accès aux plateformes d'apprentissage, aux documents téléchargeables, et aux espaces de discussion communautaires est révoqué. Cette mesure s'applique de manière uniforme pour maintenir l'intégrité du système. Les participants ayant téléchargé des ressources avant le remboursement ne sont pas contraints de les supprimer, mais toute redistribution ou usage commercial de ces matériaux reste strictement prohibée.
Si un participant souhaite réintégrer ultérieurement un programme après avoir obtenu un remboursement, une nouvelle inscription complète sera nécessaire, sans garantie de tarification identique. Les conditions tarifaires évoluent selon les périodes et les contextes de marché.
Modifications de politique
Cette politique de remboursement peut évoluer. Les ajustements futurs seront communiqués via notre site web et par notification électronique aux participants actuels. Toute modification substantielle entrera en vigueur trente jours après sa publication, permettant aux inscrits de prendre connaissance des nouvelles dispositions.
Les participants inscrits avant une modification bénéficient des conditions en vigueur au moment de leur inscription pour la durée de leur programme actif. Les nouvelles règles s'appliquent uniquement aux inscriptions effectuées après la date d'entrée en vigueur.
Besoin d'assistance ou de clarification ?
Notre équipe reste disponible pour répondre aux questions concernant les remboursements, les annulations, ou toute autre préoccupation liée aux politiques de Luxendonx.
Adresse postale
10020 101A Ave, Edmonton, AB T5J 3G2, Canada
Téléphone
Courriel